近日，華僑城股份公司旅游事業(yè)部副總經(jīng)理王剛表示，“旅游綜合體是旅游加地產(chǎn)的商業(yè)模式之后出來的新的模式，模式運用需要靠投資者的智慧、道德和對社會的一些責(zé)任去引導(dǎo)。未來會有更新的概念，更好的組織推動這樣的商業(yè)模式為社會做出更大的貢獻(xiàn)。”

以下是王剛的演講實錄：

我的發(fā)言分三個部分，第一是對旅游業(yè)綜合體的認(rèn)識，然后是華僑城的實踐，最后是一些體會。

旅游業(yè)綜合體是近年來出現(xiàn)的概念，它的出現(xiàn)是旅游業(yè)市場發(fā)展和投資商智慧的有機(jī)的結(jié)合，是旅游度假區(qū)和城市綜合體游離出來的概念，是旅游發(fā)展分化的必然的產(chǎn)物。

旅游綜合體和城市綜合體相比，二者間的共同點是都是綜合，都是業(yè)態(tài)高度集中，產(chǎn)品有機(jī)組合，土地集中利用。區(qū)別是城市綜合體基本市民基本的工作生活的需求，旅游綜合體是解決市民觀光度假的需求。旅游綜合體往往體量比較小，更加的注重整體規(guī)劃、主題定位、綜合運營。由于旅游綜合體的復(fù)雜性和專業(yè)性，通常是由一個投資主體來負(fù)責(zé)整體的運作。我們還可以從市場學(xué)和投資學(xué)的角度來對旅游綜合體進(jìn)行探討。從需求端來看，這個模式是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和旅游消費水平提升的必然的產(chǎn)物，經(jīng)過改革開放30年的高度的發(fā)展，國人對旅游產(chǎn)品的品質(zhì)提出了越來越高的要求。傳統(tǒng)的單一的旅游度假區(qū)吸引游客越來越困難，單一的旅游景區(qū)也缺乏業(yè)態(tài)的配套，無法滿足游客進(jìn)一步的消費的需求。因此打造旅游綜合體以復(fù)合旅游的吸引物代表傳統(tǒng)的方式，滿足游客多樣化的需求，是創(chuàng)造更加便捷消費管理的必然的選擇。

供給端，這種模式使投資者商業(yè)行為和商業(yè)模式演化的必然的結(jié)果，投資的角度單一的旅游項目投資大、回收期長、投資回報率低的問題，但是旅游綜合體內(nèi)的各個要素，通過空間、資源、市場共享，使得這些外部效應(yīng)內(nèi)化，實現(xiàn)企業(yè)投資效應(yīng)的最大化，經(jīng)過多年在資金、人才、資源等方面的積累和準(zhǔn)備，中國已經(jīng)產(chǎn)生了多家大體量的旅游綜合體的體量。

我們認(rèn)為旅游綜合體是一定旅游資源和土地資源為基礎(chǔ)，將旅游功能、商務(wù)功能等進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的旅游產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，是中國旅游市場與投資者商業(yè)行為的典型結(jié)合，不僅是城市綜合體、集合眾多的屬性，更有旅游休閑娛樂功能的特點。

華僑城的實踐，旅游綜合體的概念雖然不是華僑城首先提出來的，但是我們切切實實是最早在國內(nèi)打造旅游綜合體的企業(yè)，目前華僑城旅游旅游綜合體大致三種類似。第一類是以都市娛樂為核心的旅游綜合體。第二類是以休閑度假為核心的旅游綜合體，第三類是這兩種綜合體的結(jié)合。

以都市娛樂為核心的旅游綜合體，華僑城這種模式不僅僅是一線城市的多個華僑城為代表，依托于都市固有的消費市場，以本地市場和周邊市民為主要的服務(wù)對象，以成都?xì)g樂谷為例，用了七年的時間三千畝的區(qū)域內(nèi)投資上百億的資金，打造了一座城中之城，不僅僅有城市歡樂谷公園、還有大劇院、商業(yè)區(qū)還有居住社區(qū)、酒店和城市空間在內(nèi)的配套設(shè)施和良好生態(tài)環(huán)境，是城市公共活動和文化活動的聚集的平臺，為游客和居民創(chuàng)造和提升了生活的價值，成為了成都優(yōu)質(zhì)生活的中央的歡樂區(qū)。

第二類是以休閑度假為核心的旅游綜合體，依托的是自然資源，云南華僑城為例，景色秀麗、湖水細(xì)膩，不僅環(huán)境優(yōu)美還有股濃厚的歷史的文化的韻味，中法兩國百年前共同修建的中國第一條的鐵路經(jīng)過這個地方，二戰(zhàn)時期美國的飛虎隊也建在這個地方。云南華僑城八個平方公里的區(qū)域，我們在鐵路小鎮(zhèn)，以法國文化為主題的小鎮(zhèn)。還有一個生態(tài)小鎮(zhèn)。這個區(qū)域里有兩個標(biāo)準(zhǔn)高爾夫球場。還有國際會議中心，溫泉等等的設(shè)施，成為能觀光、休閑、度假、娛樂為一體的國際級的旅游目的地。

云南華僑城的球場上個月已經(jīng)悄悄的開館了，溫泉水公園十月份也會開啟，它將成為華僑城下一個最大的建成的旅游業(yè)項目。

第三類上述二者相結(jié)合的旅游綜合體，這個類型是以華僑城本部和東部華僑城為代表，即利用的自然資源又在城市的邊緣，東部華僑城依托于深圳，我們建設(shè)了八家度假酒店、兩座高爾夫球場和主題旅游業(yè)地產(chǎn)，融合休閑度假觀光旅游戶外運動為一體的生態(tài)綜合旅游業(yè)度假區(qū)。

華僑城本部是在4.8平方公里這樣的范圍內(nèi)建設(shè)起來的，經(jīng)過20多年的建設(shè)，我們逐步建造了錦繡中華、當(dāng)代藝術(shù)中心、創(chuàng)意文化園等眾多的文化設(shè)施，還有三千床位的酒店群，我們把旅游開發(fā)中的主題文化塑造的手法用于房地產(chǎn)的開發(fā)，提出了主題社區(qū)的概念，詮釋了全新的生活方式。而且也在不斷的更新?lián)Q代，其中最大的項目是華僑城歡樂海岸是后來華僑城本部延伸的70多公頃的城市綜合體。

建設(shè)旅游綜合體的四點體會，首先要明確企業(yè)打造旅游綜合體的根本目標(biāo)和方向，一個好的旅游綜合體要以實現(xiàn)社會價值最大化為目標(biāo)，即要為游客提供全方位的旅游體驗，也要創(chuàng)造宜居的環(huán)境。從國內(nèi)外商業(yè)社會的經(jīng)驗來看。違背企業(yè)精神和信念是不可以的。以歡樂海岸為例，原來是深圳灣的一塊海岸濕地，由于污水排放等等的原因，濕地已經(jīng)面臨嚴(yán)峻的生態(tài)危機(jī)，07年深圳市政府委托給華僑城管理后我們花了數(shù)年，通過生態(tài)凈化等等的手段對濕地進(jìn)行保護(hù)性生態(tài)修復(fù)，經(jīng)過多年的努力濕地的水質(zhì)得到了明顯的改善，鳥類的種類已經(jīng)由原來的72種增加到一百多種，被中央各大部委授予國家生態(tài)旅游示范區(qū)，國家級濱海濕地修復(fù)優(yōu)質(zhì)項目等稱號。

開發(fā)旅游綜合體一定要有不斷的創(chuàng)新要緊跟市場，關(guān)注市場的變化，這也是我們旅游綜合體產(chǎn)品線不斷創(chuàng)新的源泉，到現(xiàn)在的移動互聯(lián)時代我們的拉維小鎮(zhèn)提供體驗式的項目，全方位的衍生產(chǎn)品的配合，我們要學(xué)習(xí)喬布斯的創(chuàng)造精神，游客可能只有模糊的產(chǎn)品的需求，我們需要這些模糊的需求結(jié)合國內(nèi)外的最新的創(chuàng)意，用產(chǎn)品去引導(dǎo)需求。

三是旅游綜合體要體現(xiàn)多樣化和特色化，各種業(yè)態(tài)和產(chǎn)品要有舍有棄。昨天王秘書長問了一些問題，特別是提出對城市綜合體的擔(dān)憂，是不是擔(dān)心旅游加地產(chǎn)走向了變味，我是覺得商業(yè)模式就是商業(yè)模式，看怎么去用它，不同的人用它得到的是不同的效果。旅游業(yè)綜合體也是一樣，旅游綜合體是旅游加地產(chǎn)的商業(yè)模式之后出來的新的模式，這種模式怎去用，需要靠我們投資者的智慧，需要靠我們投資者的道德和對社會的一些責(zé)任去引導(dǎo)。像新推出的歡樂海岸這樣的旅游綜合體一定不是現(xiàn)在旅游綜合的概念，未來會有更新的概念，更好的組織推動這樣的商業(yè)模式為社會做出更大的貢獻(xiàn)。

第四是對于旅游綜合體的開發(fā)，要追求體制、關(guān)注細(xì)節(jié)，旅游綜合體的體量大、業(yè)態(tài)多，與大眾的生活息息相關(guān)，小小的失誤會影響到整個項目的形象，讓游客充滿驚喜和感動，贏得社會的認(rèn)同也可以帶來商業(yè)附加值。華僑城培育了很多人才，擁有策劃、規(guī)劃到運營的專業(yè)團(tuán)隊，積累了一套完整的旅游管理的標(biāo)準(zhǔn)體系，從而將我們追求品質(zhì)的精神貫徹到開發(fā)和運營所有的環(huán)節(jié)。

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