在過(guò)去十年，旅游行業(yè)發(fā)生了巨大的變革――在線分銷(xiāo)領(lǐng)域不斷發(fā)生變化，Expedia、Orbitz和Priceline等主要OTA目前在旅游產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的決策模式中充當(dāng)著關(guān)鍵的角色。而在旅行者獲得旅行體驗(yàn)之前、之后以及在體驗(yàn)的過(guò)程中，社交媒體則逐漸發(fā)揮著前所未有的影響力。不少旅行者會(huì)在入住度假酒店的過(guò)程中在Facebook發(fā)布圖片，他們也會(huì)在旅程結(jié)束后通過(guò)旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站TripAdvisor來(lái)撰寫(xiě)以及分享酒店點(diǎn)評(píng)。

2013年，旅游品牌將面臨著另一個(gè)模式的轉(zhuǎn)變，那就是在過(guò)去2-3年間一直處于醞釀階段的移動(dòng)化變革。

移動(dòng)渠道是在線旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力

數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)eMarketer最近公布的一份調(diào)查報(bào)告指出，截至2012年底，在線旅游產(chǎn)品的總消費(fèi)額估計(jì)超過(guò)1200億美元；到2013年底，在線旅游產(chǎn)品的總消費(fèi)額預(yù)計(jì)將逼近1290億美元，同比增長(zhǎng)8%。與整個(gè)在線零售行業(yè)的銷(xiāo)售量相比，在線旅游業(yè)的銷(xiāo)售量以較為緩慢的速度增長(zhǎng)，這主要是因?yàn)樵撌袌?chǎng)已經(jīng)達(dá)到了一定的成熟度。美國(guó)的移動(dòng)旅游市場(chǎng)則呈現(xiàn)出另一番景象――據(jù)估算，約有1600萬(wàn)名美國(guó)人在2012年曾通過(guò)移動(dòng)設(shè)備預(yù)訂旅游產(chǎn)品和服務(wù)。到2016年，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備預(yù)訂旅游產(chǎn)品和服務(wù)的美國(guó)消費(fèi)者數(shù)量估計(jì)將增長(zhǎng)為原來(lái)的兩倍多，達(dá)到3670萬(wàn)人。

與此同時(shí)，移動(dòng)用戶(hù)不僅使用手機(jī)或平板電腦來(lái)購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，他們更利用該設(shè)備來(lái)搜索下一個(gè)旅游目的地，這兩部分的使用數(shù)量都將有顯著的增加。用戶(hù)會(huì)使用他們的便攜式設(shè)備來(lái)憧憬下一趟旅程，而這正為旅游營(yíng)銷(xiāo)人員創(chuàng)造了大量的機(jī)遇：他們可以觸及那些仍處于憧憬和搜索目的地這一早期階段的潛在顧客群。Expedia旗下的媒體業(yè)務(wù)Expedia Media Solutions和數(shù)字應(yīng)用調(diào)查機(jī)構(gòu)ComScore在2012年11月所公布的調(diào)查報(bào)告指出，在擁有移動(dòng)設(shè)備的旅行者當(dāng)中，2/3的旅行者稱(chēng)他們憧憬旅行的頻率為每個(gè)月至少一次（或更多）。

從SoLoMo演變?yōu)閮H由移動(dòng)領(lǐng)域?yàn)橹鲗?dǎo)

SoLoMo（社交、本地化和移動(dòng)化應(yīng)用的結(jié)合）是2012年在線旅游業(yè)的大趨勢(shì)之一，社交和移動(dòng)化應(yīng)用本來(lái)就存在著天然的關(guān)系：58%的Facebook用戶(hù)會(huì)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)登錄他們的賬號(hào)。實(shí)際上，英國(guó)的電信、互聯(lián)網(wǎng)和金融服務(wù)提供商O(píng)2在2012年夏天所作的調(diào)查報(bào)告顯示，在用戶(hù)使用移動(dòng)設(shè)備所進(jìn)行的活動(dòng)當(dāng)中，社交媒體的受歡迎度排在第二位，僅次于上網(wǎng)服務(wù)。移動(dòng)用戶(hù)日均花費(fèi)17分鐘的時(shí)間來(lái)登錄他們?cè)诓煌缃痪W(wǎng)站的賬號(hào)，以瀏覽內(nèi)容以及與其它用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。那本地化服務(wù)又是如何發(fā)展的呢？

提供地理位置服務(wù)的APP（如Foursquare）一直在加大力度提升其影響力以及獲取更多用戶(hù)，但目前并未取得較大的成功。Foursquare一開(kāi)始主推的是競(jìng)賽的模式：當(dāng)用戶(hù)在某個(gè)特定地點(diǎn)進(jìn)行多次簽到后，他們可以獲得“徽章”（badges）獎(jiǎng)勵(lì)。現(xiàn)在該APP已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)功能成熟的APP，讓用戶(hù)可以發(fā)掘特定目的地的活動(dòng)、美食以及景點(diǎn)。因此，移動(dòng)設(shè)備成為了消費(fèi)者在查找新餐廳時(shí)的工具（根據(jù)用戶(hù)點(diǎn)評(píng)以及他們社交網(wǎng)絡(luò)中的好友所撰寫(xiě)的評(píng)論）。美國(guó)在線實(shí)時(shí)餐廳預(yù)訂服務(wù)OpenTable和商戶(hù)點(diǎn)評(píng)服務(wù)或Yelp也都具有非常類(lèi)似的應(yīng)用，而自Google收購(gòu)了旅游業(yè)軟件提供商ITA Software、餐廳點(diǎn)評(píng)服務(wù)Zagat以及旅游指南Frommer’s后，該搜索引擎也正加速進(jìn)軍旅游業(yè)。

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