探索旅游運(yùn)營之道

在旅游產(chǎn)業(yè)集成中，每一個(gè)旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)部門都是經(jīng)濟(jì)收入的來源，并支持、保障旅游產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)其他產(chǎn)業(yè)部門的技術(shù)、資金與市場等方面需求，形成具有一個(gè)或多個(gè)主要發(fā)展方向的、相對完整的、綜合的經(jīng)濟(jì)體與企業(yè)群。 

三、探索旅游運(yùn)營之道 

（一）未來發(fā)展之路――產(chǎn)業(yè)集群模式 

自然法則告訴我們：對生命而言，最大的生存競爭來自于同類。因此，對抗國外旅游先進(jìn)水平的旅游產(chǎn)業(yè)集群最好的辦法就是構(gòu)建相同或相似的更強(qiáng)的旅游產(chǎn)業(yè)集群。根據(jù)國外包括旅游產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，今后中國旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取旅游產(chǎn)業(yè)集成發(fā)展模式。 

旅游產(chǎn)業(yè)集成的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義在于： 

1、通過旅游產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)整體統(tǒng)籌、集群整體調(diào)控（類似于國家對國民經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控），獲得多元化發(fā)展模式和營利方向； 

2、通過產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的延長和橫向延展（包括拓展產(chǎn)業(yè)橫向聯(lián)系而形成的橫向產(chǎn)業(yè)聯(lián)合經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)收入），從而形成旅游產(chǎn)業(yè)集群總體經(jīng)濟(jì)效益的提高； 

3、在旅游主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)處于成長期過程中，旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)和旅游支持產(chǎn)業(yè)在旅游主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)下培育、發(fā)展，通過對支持產(chǎn)業(yè)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)的整合與集成，逐漸形成旅游產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)模式，甚至是新的“旅游主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)”； 

4、通過產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、支持產(chǎn)業(yè)之間的互相促進(jìn)發(fā)展，延長傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、成熟產(chǎn)業(yè)乃至衰退產(chǎn)業(yè)的單體企業(yè)生命周期以及旅游產(chǎn)業(yè)集群相對穩(wěn)定的、可持續(xù)的總體發(fā)展態(tài)勢。     
當(dāng)旅游產(chǎn)業(yè)集群中包括觀光業(yè)在內(nèi)的某一產(chǎn)業(yè)趨于成熟甚至出現(xiàn)衰退時(shí)，被原來旅游主導(dǎo)整合、成為旅游主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)配套的旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)和旅游支持產(chǎn)業(yè)并不一定會(huì)衰退，旅游產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)模式和新的“旅游主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)”的形成將構(gòu)成旅游產(chǎn)業(yè)集群穩(wěn)定的盈利模式、經(jīng)濟(jì)收入和企業(yè)發(fā)展業(yè)態(tài)。在這種情況下，企業(yè)就會(huì)由此獲得新的生存空間。 
由此可見，產(chǎn)業(yè)集成突破了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的界限，將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或成熟產(chǎn)業(yè)乃至衰退產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)的結(jié)合過程。 

（二）師法先進(jìn)，將產(chǎn)業(yè)集成進(jìn)行到底 

中國旅游集團(tuán)和國際大型旅游運(yùn)營商有共同的發(fā)展規(guī)律，即按“現(xiàn)實(shí)見利見效，未來掌控旅游價(jià)值鏈”的要求，逐漸建立并發(fā)育成具有競爭力的“經(jīng)營模式”。換言之，要想確立未來在價(jià)值鏈上不可替代的競爭地位，惟一的選擇就是全力以赴控制價(jià)值鏈的下端“顧客端”，即“前向一體化”，有效地集聚顧客，依靠大規(guī)模經(jīng)營的效率優(yōu)勢，發(fā)育信息系統(tǒng);在提高服務(wù)規(guī)模與水平的基礎(chǔ)上，深化與顧客的聯(lián)系，確立品牌。反過來，控制價(jià)值鏈的上端“旅游產(chǎn)品供應(yīng)商資源”，即“后向一體化”，進(jìn)而按顧客的需求，整合旅游產(chǎn)品，吸引更多、更廣泛的顧客。 

1、縱向整合，掌握旅游資源 

在資源掌控方面，國外大型旅游運(yùn)營商無一例外地掌握著旅游的上、下游資源或相關(guān)資源。美國運(yùn)通不僅以特許經(jīng)營的方式在全球建立了擁有1700多個(gè)代理點(diǎn)的全球旅游伙伴網(wǎng)，而且與金融行業(yè)嫁接，走出了具有強(qiáng)大競爭優(yōu)勢的旅游發(fā)展之路；法國的雅高管理了幾千家酒店；英國的Thomas Cook不僅有自己的酒店網(wǎng)絡(luò)、航空公司，在世界范圍內(nèi)還擁有幾千家旅游產(chǎn)品代理店。 

2、專業(yè)管理、技術(shù)為先 

在旅游企業(yè)運(yùn)營和管理方面，除了在組織結(jié)構(gòu)、公司治理結(jié)構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制等方面具有優(yōu)勢外，更主要的是充分利用信息技術(shù)作為管理上的強(qiáng)有力的抓手。以德國TUI為例，只要客人的旅游產(chǎn)品訂購?fù)戤?，剩下的操作全是自?dòng)化和信息化的：自動(dòng)打印出客人的行程、旅行機(jī)票或車票，自動(dòng)裝訂，自動(dòng)郵寄。他們與承運(yùn)人簽訂協(xié)議，預(yù)訂系統(tǒng)對接，從TUI系統(tǒng)里打印出的各種票據(jù)，承運(yùn)人直接接受，無需換票。這種核心競爭能力是無可替代的。 

3、旅游產(chǎn)品重研發(fā)，強(qiáng)投放 

在旅游產(chǎn)品開發(fā)方面，更是注重個(gè)性化產(chǎn)品的開發(fā)和新產(chǎn)品的研發(fā)，并且分層級管理產(chǎn)品：如量身定制產(chǎn)品、旅游精品、低價(jià)大眾化產(chǎn)品等，使產(chǎn)品本身針對不同的目標(biāo)市場形成競爭力。在營銷模式上，批零體系發(fā)育成熟完善，不僅利用自己擁有的代理社銷售旅游產(chǎn)品，而且利用一切消費(fèi)者經(jīng)常光顧的地方，如超市等聚集地分銷旅游產(chǎn)品。銷售形式多樣化，利用互聯(lián)網(wǎng)、電視等媒體實(shí)行整合營銷，網(wǎng)上網(wǎng)下無縫對接。  

4、聯(lián)合、收購、并購，推進(jìn)國際一體化 

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，歐美地區(qū)的旅行社業(yè)運(yùn)用資本杠桿，推進(jìn)國際一體化進(jìn)程；謀求規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處、競爭能力與競爭地位的強(qiáng)化。Thomas Cook就是國際旅游運(yùn)營商通過國際一體化戰(zhàn)略迅速擴(kuò)展的典型案例。Thomas Cook作為英國老牌旅行社，幾年前，被德國漢莎航空公司和德國最大的百貨商店共同持股的旅行社收購了，但鑒于Thomas Cook已經(jīng)是全球知名品牌，名稱并沒改變。但經(jīng)過一系列的收購、并購等國際一體化運(yùn)作，Thomas Cook已經(jīng)今非昔比了，成為了歐洲第二大、世界第三大的休閑旅游巨頭。  

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