自“好客山東”品牌推出，山東旅游在國(guó)內(nèi)的知名度就越叫越響。2013年第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告近日發(fā)布,報(bào)告顯示,60個(gè)樣本城市總體水平持續(xù)下降。山東省青島、煙臺(tái)、濟(jì)南滿意度得分分別為75.12、73.11、70.94,低于第一季度的82.27、78.19、76.96。三個(gè)城市的全國(guó)位次也都出現(xiàn)小幅下降。

一部分原因是旅游旺季到來(lái),景區(qū)門票等長(zhǎng)期懸而未決的問(wèn)題引發(fā)的不滿有可能集中爆發(fā)。另一方面,國(guó)民旅游消費(fèi)常態(tài)化已成事實(shí),旅游品質(zhì)更受關(guān)注,旅游評(píng)價(jià)體系也因此更加細(xì)化。從環(huán)境衛(wèi)生、景點(diǎn)擁堵?tīng)顩r到通訊網(wǎng)絡(luò)、旅游信息標(biāo)識(shí),當(dāng)所有這些因素都匯集在旅游服務(wù)的大框架下,任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了紕漏,都有可能導(dǎo)致“帝國(guó)亡于鐵釘”的遺憾局面。

我省“好客山東”旅游品牌形象至今已推出5年,又剛剛獲選2013年“中國(guó)十佳旅游口號(hào)”,讓每個(gè)因素為這一品牌注入更多正能量而不是雜音,噪音,需要將視角放小,從細(xì)節(jié)入手。

從細(xì)節(jié)入手先要避免對(duì)細(xì)節(jié)視而不見(jiàn)。記者曾聽(tīng)多位導(dǎo)游反映,省內(nèi)有些景區(qū)在證件管理上比較混亂,尤其是針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體的證件,買票時(shí)檢查一遍,入口處再檢查一遍,老人們只能反復(fù)掏??；乘坐景區(qū)內(nèi)部觀光車,結(jié)伴而來(lái)的游客希望同乘一輛,對(duì)此工作人員不能給予理解；還有的景區(qū)客流量大,但衛(wèi)生間條件較差。對(duì)細(xì)節(jié)缺乏敏感,危機(jī)感不強(qiáng),甚至別人指出了也不以為然,有時(shí)來(lái)自于一錘子買賣的短視心理,有時(shí)來(lái)自于店大欺客的自傲情緒,無(wú)論哪一種,都與“好客”之道背道而馳,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,終將遭到游客遺棄。

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